Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução está pautada no Código de Defesa do Consumidor.

A Loja  é totalmente comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Devolução por arrependimento ou desistência 

O prazo para troca ou devolução é de no máximo sete dias corridos (incluindo sábados, domingos e feriados) a partir do recebimento da mercadoria. O produto não poderá apresentar sinais de uso e estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver). Não relizamos trocas de brindes. 

Reembolso em caso de Arrependimento ou desistência: O cliente 

1. Compras pagas com cartão de crédito: 

O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor que foi pago, para utulizar em qualquer outro produto da loja, ou solicitar o estorno do valor pago diretamente na operadora de seu cartão de crédito. Na maioria dos casos esse estorno é feito somente na proxima fatura.

2. Compras pagas com boleto ou depósito bancário

O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor que foi pago, para utulizar em qualquer outro produto da loja, ou solicitar o reembolso do valor pago diretamente na sua conta bancária. O estorno direto na conta bancária só sera feito se o titular da conta for o mesmo que efetuou a compra na loja. VALE COMPRAS TEM O PRAZO DE 90 DIAS DE VALIDADE!

Devolução de produto com defeito


O prazo para troca em caso de defeito é de até 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto, como constar no Sistema de Rastreamento de Objetos (SRO), devendo o cliente:
a) Entrar em contato pelo e-mail [email protected]
b) Enviar as peças para troca ou devolução por Correio. Caso o cliente deseje entregar o produto por outras vias, ele mesmo deverá arcar com os custos de envio.
c) Os produtos devolvidos devem estar acompanhados da documentação, etiquetas, tags e na embalagem original, não podendo apresentar sinais de uso ou intervenções que depreciem o objeto.

ATENÇÃO:
Não efetuaremos devolução de artigos consumíveis (velas, incenso, essência, perfumes, sabonetes etc), exceto se confirmado defeito de fabricação ou validade.

A troca de produtos com defeito será realizada depois da avaliação do produto. Se o produto avaliado não apresentar o defeito apontado ou se o produto apresenta defeito em decorrência de mau uso por parte do cliente, não será feita a troca e o cliente será notificado da situação por e-mail. O produto será devolvido ao mesmo endereço de envio, com os custos arcados pelo cliente. 

A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a loja, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. 

Como trocar ou devolver um produto


Para efetuar a troca ou devolução de um produto certifique-se antes que o seu pedido atende a todos os requisitos de troca e devolução descritas nas perguntas frequentes descritas acima.

Atendendo a todos os requisitos, você deverá entrar em contato conosco através do nosso formulário de atendimento na sessão "Fale Conosco”. Pedimos para detalhar o ocorrido, informando o número do pedido, o produto e o motivo do pedido de troca ou devolução.

Assim que possível nossa equipe irá entrar em contato informando o procedimento para finalizar a troca ou devolução.

Como cancelar a compra de um produto


Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking

Pedidos cujo pagamento foi aprovado você deverá entrar em contato conosco pela sessão "Fale Conosco” solicitando o cancelamento do pedido realizado. A forma de estorno do pagamento será informada polos nossos atendentes

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deverá ser feito através de contato conosco que pode ser realizado na sessão "Fale Conosco"

Devolução de Produto ao cliente


O produto será devolvido para o cliente sem direito a substituição ou estorno quando houverem ao menos uma das seguintes situações:
- Defeito alegado percebido como inexistente;
- Indícios de uso inadequado do produto pelo cliente;
- Indícios de dano acidental ou provocado pelo cliente;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Produto adquirido em promoção.

Se o produto não se classificar como passível de troca ou estorno, a empresa devolverá o produto ao cliente, com as despesas de envio arcadas pelo consumidor.

Após recebido o produto pela empresa para avaliação, Soraya Mystic deverá comunicar o recebimento e as condições do produto em até 3 dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados).

Dos Produtos Artesanais


Alguns produtos possuem a natureza de serem únicos, seja pela edição do impresso, pela obra de artesanato ou pela importação. Não nos responsabilizamos se não pudermos oferecer reposição para o produto. Nesses casos, o cliente poderá optar efetuar uma troca por outros produtos cujo valor dos mesmos somados seja de igual valor ao do produto, ou o estorno total do valor pago, incluindo frete proporcional.

Precauções do Cliente


- Confira a embalagem de sua encomenda no ato da entrega. Se porventura estiver com algum tipo de dano físico (reembalada, amassada, violada, rasgada, perfurada, trincada, molhada etc), reclame IMEDIATAMENTE com o entregador (Carteiro) e conteste o recebimento. Não aceitaremos reclamações posteriores desta natureza. 
- Você pagou pelo frete e tem direito de um bom serviço. Efetuamos o seguro de todos os nossos pacotes no valor integral dos mesmos. Ressaltamos que o carteiro não é obrigado a esperar a conferência da mercadoria, porém, sempre que possível, confira na frente do carteiro e conteste em caso de conteúdo avariado. Em casos que a conferência do conteúdo não for possível, caso a embalagem esteja em perfeitas condições, aceite. 

Cores e Detalhes do Produto


As fotos prezam pela semelhança e pela apresentação do máximo de detalhe aos produtos reais, porém, a exatidão não pode ser garantida, devido a mudança de cores e foco de detalhes devido a iluminação da peça, fotografia, transformação gráfica e características do monitor. Alguns produtos podem apresentar variações devido ao processo artesanal de fabricação. Atente-se às especificações de cada produto para mais informações. Qualquer dúvida referente ao produto, ligue ou mande e-mail.