FAQ
Aqui você encontra as respostas as principais dúvidas de clientes da loja virtual Kalma Zen- Espiritualidade e bem estar.
Caso não encontre o que precisa, por favor entre em contato conosco por e-mail, chat ou whatsapp.
1.Como Comprar
Navegue por nossa loja para encontrar os produtos que deseja adquirir. Caso não encontre facilmente seu produto ou deseje um produto específico, digite o nome do mesmo no campo de busca, canto esquerdo superior do site, onde tem uma pequena lupa escrito "Buscar"
a- Quando o produto tiver opção de escolhas: Utilize os botões ao lado ou abaixo da Foto para definir o que deseja como cor, tamanho, etc. Vai expandir uma lista para você selecionar a sua preferência.
b- Verificar o Frete: Logo abaixo do produto está escrito Conheça as opções de Frete.Coloque o seu CEP e clique em CALCULAR FRETE. Vai abrir as opções de valores de Frete
c- Veja as opções para pagamento: Na página do produto também te como você saber quais são as opções de pagamento que estão disponíveis. Utilizamos Wirecard, Mercado Pago, Pay Pal, Transferência Bancária, Débito em Conta, Boleto
d- Clique em incluir no carrinho: Abrirá uma página latral exibindo o conteúdo do carrinho, siga as instruções, finalize a compra ou clique em Escolher mais produtos caso deseje adquirir mais produtos.
e- Quantidade: Selecione a quantidade desejada na página do conteúdo do carrinho mencionado no item anterior. O Produto no Carrinho pode ser removido ou ter a sua quantidade alterada a qualquer momento.
2- EFETIVANDO A COMPRA:
Preencha todos os campos de seus dados e clique em CONFIRMAR.
Ao clicar em confirmar:
SE OPTOU POR PAGAMENTO PELO Pay Pal
Você poderá efetuar o pagamento com total segurança e tranquilidade, dentro da própria loja (checkout transparente), podendo optar somente por cartão de crédito. Concluindo o pagamento, seremos informados da negociação concretizada.
SE OPTOU POR PAGAMENTO PELO MERCADO PAGO:
Você será direcionado ao ambiente seguro deles onde poderá efetuar o pagamento com segurança e tranquilidade, seguindo as orientações indicadas. Você pode optar por cartão de crédito ou boleto bancário. Concluindo o pagamento, seremos informados da negociação concretizada.
SE OPTOU POR NEGOCIAÇÃO POR DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA:
Preferencialmente pedimos que nos envie um e-mail ao efetuar a compra, pois dessa forma evita que nossa mensagem caia em sua Caixa de Spam e seja extraviada.
OU aguarde que enviaremos um e-mail com as orientações para dar prosseguimento à compra.
IMPORTANTE:
Pode fazer as compras com tranquilidade e sem compromisso.
O Site Zalma Zen foi criado para facilitar o processo de escolhas de nossos Produtos e não gera nenhum compromisso.
O compromisso surge ao efetuar o pagamento, quando iniciaremos o processo de preparação e envio dentro dos prazos estipulados em cada anúncio.
Ao Confirmar a Compra, o Site envia um e-mail com o Resumo de sua compra.
Utilize esse e-mail em forma de RESPONDER para adicionar informações complementares que julgar necessárias.
Se tiver dúvidas, utilize o CHAT OU CONTATO para nos enviar uma mensagem.
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PERGUNTA:
Quais as formas de pagamento aceitas loja loja?
RESPOSTA:
Depósito, transferência, Pay Pal , Mercado Pago, Wirecard
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PERGUNTA: Quais são as formas de envio? RESPOSTA: Enviamos somente pelo Correios, via PAC ou Sedex. Para os moradores da baixada santista, utilizamos serviço de motoboy. ___________________________________________________________ PERGUNTA: Vocês entregam em todo o Brasil? RESPOSTA: Sim, entregamos para todo o território nacional __________________________________________________________
PERGUNTA: Eu me arrependi da compra. Posso devolver meu produto? RESPOSTA: Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site Kalma Zen. Este prazo inicia sua contagem a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A manifestação da desistência, respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos acima mencionado, deverá ser feita através da Central de Atendimento. Caso o consumidor não faça a comunicação da desistência à Loja Kalma Zen dentro do referido prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada. Além destas condições, no caso de CD, DVD, Livros, perfumes, essências, o produto só poderá ser devolvido à Loja por motivo de desistência se o lacre do fabricante não estiver violado. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso. Você poderá optar por devolução do pagamento e ou crédito no valor dos produtos, podendo ser abatido na próxima compra. ___________________________________________________________ PERGUNTA: Mercadoria extraviada o que eu faço? RESPOSTA: Em caso de extravios por parte dos Correios, é necessário aguardar o prazo estipulado pelo mesmo, para confirmar o extravio. Diante da confirmação positiva, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor depositado ou reenvio da mercadoria, diretamente com os Correios
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PERGUNTA: Qual prazo de entrega? RESPOSTA: Nosso prazo de entrega é estipulado no próprio anuncio do produto, pois alguns são importados,outros artesanais. Para produtos a pronta entrega o prazo é de 48hs após a confirmação do seu pagamento. ___________________________________________________________ PERGUNTA: Qual o valor do frete para minha cidade? RESPOSTA: O frete é calculado durante o processo de compra e varia de acordo com a sua região, em função do peso total dos produtos. Ao informar o CEP da entrega do produto o sistema calculará automaticamente o valor do frete. ___________________________________________________________
PERGUNTA: O que garante que eu receberei o meu pedido após ter realizado o pagamento adiantado? RESPOSTA: Comprar pela internet, pode nos trazer algumas inseguranças, principalmente quando ainda não conhecemos a empresa com a qual vamos lidar. Por este motivo, nós disponibilizamos em nosso site, vários meios de contato como chat, e-mail, formulário de contato, telefone para contato etc. Sempre entregamos os pedidos quitados em todas as ordens, pois temos um compromisso real com nossos clientes e também um nome a zelar, tanto fora, quanto dentro da Internet. NOSSA LOJA É VIRTUAL COM ENTREGA REAL ___________________________________________________________ PERGUNTA: Como agir no caso de atraso na entrega da mercadoria? RESPOSTA: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelo serviço dos Correios. Entretanto, podem ocorrer eventuais atrasos por motivo de força maior, como condições climáticas, condições de rodovias, greve dos Correios, etc. ___________________________________________________________ PERGUNTA: Não consegui receber a mercadoria nas três tentativas dos Correios, e agora, o que eu faço? RESPOSTA: Fica o cliente advertido que a não entrega pelos Correios mediante a 3 tentativas frustradas, destinatário ausente e/ou endereço informado errado, podem voltar à origem e fica condicionado ao pagamento do frete para retorno do produto ao cliente e um novo prazo de entrega se iniciará, caso o cliente não retire a mercadoria nos correio ___________________________________________________________ PERGUNTA: Posso buscar os produtos na loja física? RESPOSTA: Não! os Produtos são entregues somente via Correios. Não temos loja física ___________________________________________________________ PERGUNTA: Vocês fazem embalagem para presente? RESPOSTA: Poxa, não fazemos! ___________________________________________________________ PERGUNTA: Não tenho cartão de crédito, como vou comprar? RESPOSTA: Sem problemas, temos a opção boleto bancário e depósito/transferência
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PERGUNTA:
As fotos dos produtos da Kalma Zen são reais?
RESPOSTA:
Sim, todas as fotos de nossos produtos são reais, o que pode mudar um pouco é a cor, dependendo do seu monitor. Há tambem uma pequena diferença de cor entre desktops (computadores) e mobiles (celulares e tablets)
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PERGUNTA:
Meu produto veio com defeito, o que eu faço? Tem garantia?
RESPOSTA:
No caso de produtos com defeito, favor reenviar para nós, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, certificados de garantia, pilhas, cabos, etc. Após verificarmos o defeito, enviaremos um novo produto, com frete por nossa conta, e reembolsaremos o valor do frete que foi pago pelo cliente, quando do reenvio para nós do produto com defeito. Caso não seja verificado nenhum defeito, iremos reenviar o produto, com frete por conta do cliente. Só será reenviado o produto que estiver intacto, sem marcas de uso, sem peças e nem acessórios faltando, com o manual de instrução e na embalagem original.
Kalma Zen isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo feito na inspeção de recebimento.
A solicitação de troca por defeito deverá ser formalizada à Loja Virtual Kalma Zen em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda. O prazo de troca para livros, artigo de papelaria, CD e DVD é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda.
Caso o produto esteja indisponível para reposição, o cliente escolherá uma das seguintes alternativas: (I) troca do produto por outro de valor equivalente; ou (II) restituição ao consumidor do preço e frete pagos, observadas as condições a seguir.
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PERGUNTA: Foi realmente constatado defeito, como ocorre o reembolso? RESPOSTA: No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela nossa loja, cabendo ao consumidor fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Em hipótese alguma serão feitas restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto. No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a loja virtual Kalma Zen solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência. ___________________________________________________________ PERGUNTA: Como marcar uma consulta de terapia? RESPOSTA: Basta ver qual tipo de consulta deseja, fazer a compra e aguardar nosso contato via e-mail, para o agendamento.
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PERGUNTA:
Posso fazer alguma consulta por ligação telefônica ou de celular? A ligação é grátis?
RESPOSTA:
Não atendemos via celular ou telefone, somente whatsapp, e para os moradores da baixada santista, de forma presencial.
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PERGUNTA:
Como escolher um especialista?
RESPOSTA:
Na própria página do serviço oferecido já tem todas as informações do(s) especialista(s). Após a compra envie um e-mail ou entre em contato via whatsapp para o agendamento.
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PERGUNTA: Os terapeutas do site são profissionais? RESPOSTA: Sim, com certeza! Todos os nossos terapeutas são profissionais , e altamente qualificados, cada um com uma especialidade, ou até mesmo várias especialidades. ___________________________________________________________ PERGUNTA: Não gostei da consulta, quero meu dinheiro de volta! RESPOSTA: O valor pago foi por um serviço prestado, então não haverá reembolso. Caso tenha algua reclamação sobre o terapeuta, como um comportamento inadequado por parte dele, por exemplo, entre em contato através do formulário de contato, chat ou whatsapp.
